Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Sorey Colombia

En Sorey Colombia queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y reembolsos clara, transparente y adaptada a nuestro servicio en Colombia.

DEVOLUCIONES

Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado:

  • Sin señales de uso.

  • Con sus etiquetas originales.

  • En su empaque original.

  • Con todos sus accesorios, si aplica.

También será necesario presentar el comprobante o número de pedido.

Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con nosotros a través de:

📧 Correo: soreyquisqueya@gmail.com

📲 WhatsApp: 809-292-9864

Una vez revisada y aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para continuar con el proceso.

Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

En Sorey Colombia asumimos el costo del envío de la devolución cuando esta haya sido previamente autorizada por nuestro equipo.

Las devoluciones se gestionan mediante empresas transportadoras aliadas y serán coordinadas directamente por nuestro servicio de atención al cliente.

IMPORTANTE

Actualmente no contamos con un punto físico para realizar devoluciones de manera presencial.

Todo el proceso se realiza de forma virtual a través de nuestros canales oficiales de atención.

Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano; sin embargo, algunas zonas pueden presentar restricciones logísticas. En caso de existir alguna limitación, será informada antes de finalizar la compra.

PRODUCTOS DAÑADOS O CON ERRORES

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, daño durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para evaluar el caso y brindarte la solución correspondiente.

ARTÍCULOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de control de calidad y políticas comerciales, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos en promoción, oferta o liquidación.

  • Tarjetas de regalo o bonos de compra.

CAMBIOS

Aceptamos cambios dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

No cobramos cargos adicionales por realizar cambios.

El valor del producto será acreditado como saldo a favor (crédito en tienda) para una nueva compra.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente únicamente deberá pagar la diferencia correspondiente.

REEMBOLSOS

En Sorey Colombia, los reembolsos se realizan exclusivamente mediante:

Crédito en tienda, el cual podrá utilizarse en futuras compras.

Una vez aprobada la devolución, el crédito será generado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos:

  • Transferencias bancarias.

  • Pago contra entrega (disponible según la cobertura de la transportadora y la ciudad de destino).

CONTACTO

Si tienes preguntas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo: soreyquisqueya@gmail.com

📲 WhatsApp: 809-292-9864

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.