Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Sorey Colombia

Última actualización: 2026

ZONA DE COBERTURA

En Sorey Colombia realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano.

Algunas ciudades, municipios o zonas rurales pueden presentar restricciones logísticas o no contar con cobertura por parte de nuestras empresas transportadoras.

La disponibilidad del envío será confirmada durante el proceso de compra.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de:

3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la cobertura de la empresa transportadora y la disponibilidad del producto.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Sorey Colombia, tales como:

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Congestión vial o restricciones de movilidad.

  • Retrasos operativos de la empresa transportadora.

  • Alta demanda en temporadas especiales.

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

MÉTODO DE ENTREGA

Todos los pedidos son enviados a través de empresas transportadoras y operadores logísticos autorizados.

  • No contamos con tienda física.

  • No realizamos entregas personales.

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procesará el despacho y notificará al cliente sobre el estado del envío.

COSTO DE ENVÍO

El costo del envío:

  • Puede variar según la ciudad, municipio o zona de entrega.

  • Será informado al cliente antes de finalizar la compra.

  • En promociones especiales, el envío podrá estar sujeto a condiciones previamente anunciadas.

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria.

  • Pago contra entrega (disponible únicamente en ciudades y municipios con cobertura habilitada por la transportadora).

El cliente deberá completar el pago de acuerdo con el método seleccionado durante el proceso de compra.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido, incluyendo:

  • Dirección exacta.

  • Ciudad y departamento.

  • Número de teléfono de contacto.

  • Nombre de la persona que recibirá el pedido.

Sorey Colombia no será responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente.

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el cliente o la persona autorizada no se encuentra disponible al momento de la entrega:

  • La empresa transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega según sus políticas.

  • El pedido podrá ser devuelto al origen si no es posible completar la entrega.

  • En algunos casos podrán generarse costos adicionales por reenvío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta:

  • Golpes o daños visibles.

  • Empaque abierto o deteriorado.

  • Señales evidentes de manipulación.

Deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del paquete y del producto para evaluar el caso.

Cada situación será analizada individualmente con el fin de ofrecer una solución adecuada.

CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo: soreyquisqueya@gmail.com

📲 WhatsApp: 809-292-9864

🏷️ Nombre comercial: Sorey Colombia